Servicefachkraft für Dialogmarketing (w/m/d)

kfzteile24 GmbH

13581 Berlin

Berufsausbildung ab 2024

Info zum Arbeitgeber

kfzteile24 ist ein in Berlin ansässiges Einzelhandelsunternehmen im Bereich Kfz-Ersatz- und Zubehörteile,

das sowohl Laien wie auch Profis seit über 10 Jahren ein Vollsortiment an Autoteilen bietet.

Neben unseren beiden Online-Shops www.kfzteile24.de & www.autoteile24.de

bedienen wir auch die Berliner Kundschaft mit drei Filialen + Werkstätten im Großraum Berlin.

Darüber hinaus haben unsere Kunden die Möglichkeit, bei Fragen auf unser Fachpersonal im Support-Center zurückzugreifen.

Unsere erste Filiale eröffneten wir im Januar 2006 in Berlin-Weißensee.

Die stark wachsende Nachfrage unserer privaten und gewerblichen Kunden führte 2007 und 2008

zu einer Erweiterung der Lagerfläche, bis im Februar 2010 die Eröffnung unserer ersten Werkstatt den Service abrundete.

Unsere Filiale 2 in Berlin-Mahlsdorf liegt direkt an der Bundesstraße 1.

Auf einer Gesamtfläche von 30.000 m² greifen unsere Kunden auf einen der größten Lagerbestände Deutschlands zurück.

Über 100.000 verschiedene Artikel sind ständig am Lager, und täglich wird unser Sortiment erweitert.

2009 haben wir mit einem Reifen- und Felgenlager unser Angebot vervollständigt.

Unsere Filiale 3 in Berlin-Spandau liegt unweit der Spandau Arcaden am Brunsbütteler Damm 137.

Mit 12 Verkaufsplätzen und 10 Werkstattboxen ist die Filiale 3 unsere derzeit größte Filiale in Berlin.

Über 40.000 verschiedene Artikel am Lager sorgen für eine sofortige Verfügbarkeit der meisten Teile.

Bei den über 6000 Paketen, die unser Lager im Schnitt täglich verlassen,

achten wir stets auf gleichbleibende und höchste Qualität bei unseren Produkten und der Zustellung.

Diesen Qualitätsanspruch honorieren auch viele Zulieferer und Erstausrüster

der Automobilbranche, die kfzteile24 als teils einzigen Onlinehandel direkt beliefern.

kfzteile24 steht für eine überaus interessante und abwechslungsreiche Arbeit

sowie ein gutes Betriebsklima und angenehmes Arbeitsumfeld.

Wir geben Ihnen als Mitarbeiter die Möglichkeit,

an unserem starken Unternehmenswachstum teilzuhaben und unseren Erfolg mitzugestalten.

Tätigkeitsinhalte

Servicefachkräfte für Dialogmarketing kommunizieren und korrespondieren

im Auftrag von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen mit Kunden z.B. am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing:

Sie verkaufen Produkte oder Dienstleistungen (Outbound) und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen (Inbound).

Dabei telefonieren sie, schreiben E-Mails und pflegen die Kundendatenbank.

Im Outbound nehmen sie selbst Kontakt zu potenziellen Kunden auf.

Arbeitsbedingungen

Servicefachkräfte für Dialogmarketing arbeiten hauptsächlich mit Telefon und Computer und stehen ständig in Kontakt mit Kunden.

In erster Linie sind sie in Büros und Großraumbüros von Callcentern oder betriebseigenen Servicecentern tätig.

Im telefonischen Bestellservice oder bei Hotlines arbeiten Servicefachkräfte für Dialogmarketing in der Regel im Schichtbetrieb.

Auch wenn der Kommunikationsablauf festgelegt ist,

hören sie ihren Kunden aufmerksam zu und gehen individuell auf deren Anliegen ein.

Insbesondere im Outbound -Bereich ist ein kontaktfreudiges Auftreten wichtig.

Sorgfältig nehmen sie z.B. Bestellungen auf, beantworten Fragen oder dokumentieren Informationen.

In Verhandlungen oder Verkaufsgesprächen gehen sie auf unterschiedliche Kundentypen ein,

bleiben auch in schwierigen Gesprächssituationen ruhig und verstehen es,

ihre Ziele mit überzeugenden Argumenten durchzusetzen.

Ausbildungsdauer

Die Ausbildungsdauer ist für jeden Ausbildungsberuf in der jeweiligen Ausbildungsordnung festgelegt (Regelausbildungszeit).

Beim genannten Ausbildungsberuf beträgt sie 2 Jahre.

Wer einen höheren Schulabschluss als den Hauptschulabschluss hat, kann seine Ausbildungszeit verkürzen.

Mit Fachoberschulreife, also z.B. einem Realschulabschluss ist eine Kürzung um 6 Monate möglich,

mit Fachhochschulreife und Abitur kann die Ausbildung um 12 Monate gekürzt werden.

Eine weitere Möglichkeit, die Ausbildungszeit zu verkürzen,

ist die Ausbildungszeit einer vorherigen Ausbildung anrechnen zu lassen.

Auch andere Bildungsgänge wie Einstiegsqualifizierung, Berufsfachschule oder Berufsgrundbildungsjahr

können unter bestimmten Voraussetzungen angerechnet werden.

Zudem kann die vorzeitige Zulassung zur Abschlussprüfung beantragt werden,

wenn die Leistungen in der Berufsschule und die Leistungen im Ausbildungsbetrieb dies rechtfertigen.

Berufsausbildung in Teilzeit

Wenn eine Vollzeitberufsausbildung wegen der individuellen Lebensumstände nicht möglich ist,

kann man die Ausbildung nach Absprache auch in Teilzeit absolvieren.

Bei einer Berufsausbildung in Teilzeit ist die tägliche oder wöchentliche Ausbildungszeit verkürzt.

Dafür verlängert sich die Gesamtdauer der Ausbildung entsprechend.

Eine Teilzeitberufsausbildung ist grundsätzlich in allen anerkannten Berufen des dualen Ausbildungssystems möglich.

Finanzielle Unterstützung

Minderjährige Auszubildende, die während der Berufsausbildung in einem eigenen Haushalt leben wollen,

weil das tägliche Pendeln zwischen Ausbildungsort und Wohnort der Eltern nicht zumutbar wäre,

können die Berufsausbildungsbeihilfe (BAB) als Zuschuss zur Ausbildungsvergütung von der Agentur für Arbeit erhalten.

Volljährige Auszubildende, die verheiratet oder in einer Lebenspartnerschaft verbunden sind oder waren

oder mit mindestens einem Kind zusammenleben, können die Berufsausbildungsbeihilfe

auch dann erhalten, wenn sie in erreichbarer Nähe zum Elternhaus leben.

Gezahlt wird diese Unterstützung zum Lebensunterhalt für die Dauer der Berufsausbildung.

Sie kann jederzeit beantragt werden und muss nicht zurückgezahlt werden.

Die Höhe richtet sich nach der Art der Unterbringung, den Fahrkosten und sonstigen Aufwendungen.

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